يکي از اقدامات مهم سازمان بهزيستي، راه اندازي و توسعه برنامه “صداي مشاور” است. اين برنامه که به مشکلات و مسائل مراجعان خود از طريق تلفن پاسخ مي دهد؛ مي تواند خدمات مفيدي در جهت کمک به خانواده ها ارائه نمايد. ” صداي مشاور” از تعدادي خط تلفن تشکيل شده که افرادي با تخصص هاي مختلف مشاوره، از طريق اين تلفن ها پاسخگوي سؤالات و مشکلات مراجعان خود مي باشند. اين برنامه با اين که بسيار مفيد است، ولي نمي تواند جاي مشاوره حضوري را بگيرد چون اصولاً يکي از مشخصه هاي مشاوره رو در رو بودن آن است. بنابراين در جهت تکميل اين برنامه لازم است مراکز مشاوره خانواده نيز در قسمت هاي مختلف شهر تشکيل شود و مراجعان تلفني به مراکز مذکور ارجاع داده شوند. تشکيل اين مراکز در برنامه سازمان بهزيستي قرار گرفته و تعداد محدودي از آنها نيز شروع به کار نموده اند و اميد مي رود که به تدريج تعداد آنها را افزايش يابد.
در تماس تلفني ايجاد رابطه تنها از طريق بيان و ارتباط کلامي است؛ حال آنکه ارتباط هاي غير کلامي بسيار مهمتر و گوياتر است. در مقابل اين خصيصه گفته مي شود که در برنامه “صداي مشاور” چون مسائل خانواده ها اکثراً جنبه محرمانه دارد، مراجعان به علت عدم حضور ، مسائل و مشکلات محرمانه خود را راحت تر بيان مي کنند. براي توضيح اين مطلب بايد گفت چنانچه مشاوره با توجه به اصول و فنون مربوط اجرا شود و رابطه حسنه برقرار گردد، مراجع با کمال راحتي و بدون هيچ شرم حضور مطالب خود را بيان خواهد نمود و مشاور با استفاده از ارتباط هاي کلامي و غير کلامي و با کاربرد اصول و فنون مشاوره ، حداکثر کمک را در زمينه رفع مشکل به مراجع خواهد نمود.
اولین باشید که نظر می دهید